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是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障．
１．硬件故障
硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等．在这些硬件故障之中又有＂真故障＂和＂假故障＂之分．
（１）＂真故障＂是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关．
（２）＂假故障＂是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作．
２．软件故障
软件故障主要是指软件引起的系统故障，其产生原因主要有以下几点：
（１）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不完全．
（２）ＣＭＯＳ参数设置不当．
（３）系统中有关内存等设备管理的设置不当．
（４）系统遭到病毒的破坏．
（５）存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪．
（６）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容．